تقديم الطلب
تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب وبيان سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال. عند وجود تلف أو اختلاف، أرفق صورًا واضحة للمنتج والعبوة وما يوضح المشكلة. لا ترسل بيانات بطاقتك أو كلمة مرور حسابك.
إلغاء طلب قبل التجهيز
إذا كان خيار إلغاء الطلب متاحًا في حسابك، يمكنك استخدامه للطلب الذي تسمح حالته بذلك. في الحالات الأخرى، تواصل مع خدمة العملاء للتحقق من مرحلة الطلب وما يمكن تنفيذه قبل التجهيز أو الشحن.
منتج تالف أو غير مطابق
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، تواصل فور ملاحظة المشكلة، واحتفظ بالعبوة وصور المنتج لتسهيل التحقق. لا تستهلك منتجًا يبدو فاسدًا أو غير صالح. تُراجع الحالة لتحديد المعالجة المناسبة والحقوق المقررة نظامًا.
طبيعة المنتجات الغذائية
لأن التمور منتجات غذائية، تؤثر حالة المنتج وفتح العبوة وطريقة التخزين على إمكانية إعادة تداولها. لا تفترض قبول إعادة منتج مفتوح أو مستهلك لمجرد تغيير الرأي؛ تواصل قبل إعادته لتحديد ما ينطبق على حالتك. لا يلغي ذلك حقوقك المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
إعادة المنتج والمبلغ
لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد. اتفق مع خدمة العملاء على آلية الإرجاع، وما إذا كانت هناك تكاليف ومن يتحملها، قبل الشحن. عند اعتماد رد مبلغ تم تحصيله، تُحدد طريقة الرد بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع. الطلب التجريبي الذي لم يُحصّل له مبلغ لا ينتج عنه رد مالي.
حقوق المستهلك
تُراعى الحقوق والاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة. هذه الصفحة تشرح وسيلة تقديم الطلب ولا تلغي حقًا نظاميًا. يمكن الرجوع إلى دليل وزارة التجارة أو التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار.
